요금제

라카이브의 무료 체험과 요금제, 서비스 구성 및 자주 묻는 질문을 확인하세요.

결제 FAQ

결제는 어떤 방식으로 진행되나요?

• 국내 카드 결제는 토스페이먼츠(Toss Payments)를 통해 처리되며, 해외 결제는 페이팔(PayPal)을 통해 진행됩니다. 각 결제 수단은 해당 결제 서비스사의 보안 정책 및 결제 절차를 따릅니다.

정기결제 및 과금방식은 어떻게 되나요?

• 선택하신 요금제 및 과금 주기에 따라 매월 또는 매년 선불 방식의 정기 결제가 이루어집니다.
• 결제일은 최초 가입일을 기준으로 매월 또는 매년 동일한 일자에 자동 결제됩니다.
• 해당 월에 동일한 날짜가 존재하지 않는 경우, 해당 월의 마지막 날에 결제가 진행됩니다.
• 카드 결제의 경우 실제 청구일은 결제일 기준으로 카드사 정책에 따라 출금 처리됩니다.

결제수단은 어떻게 되나요?

• Enterprise(엔터프라이즈) 플랜은 세금계산서 발행을 통한 계좌이체 결제를 지원합니다.
• Standard(스탠다드) 플랜은 카드결제가 원칙이며, 회사가 필요하다고 판단하는 경우에 한해 예외적으로 세금계산서 발행을 통한 계좌이체 결제가 허용될 수 있습니다.

카드정보 입력이 안돼요.

• 결제 수단은 법인카드를 포함하여 개인 신용&체크카드를 등록할 수 있지만, 다른 계정에 등록되어 있는 카드는 등록할 수 없습니다.
• 기입한 정보에 오타가 있는 경우, 정지 및 해지된 카드인 경우, 체크카드에 한해서 결제 계좌에 잔고가 없는 경우 또한 등록할 수 없습니다.

결제 이력을 확인할 수 있나요?

• 마이페이지 > 결제내역에서 ‘결제이력’을 확인하실 수 있습니다.

"결제에 실패하였습니다."라는 메시지가 떠요.

• 결제실패 사유는 대부분 결제수단의 문제입니다. 결제수단을 바꿔 보시고 이후에도 지속적으로 문제가 발생한다면 help@simplogis.com메일로 문의 바랍니다.

결제내역(매출전표)와 세금계산서를 확인하고 싶어요.

• 카드결제 시 신용카드 매출전표가 발행되기 때문에 부가가치세법에 따라 결제대행업체를 통한 경우에는 사업자가 별도의 세금계산서를 교부할 수 없습니다.
• 결제내역(매출전표)은 구독하신 계정의 메일로 발송됩니다. 혹 받지 못하셨다면 스팸메일 확인 및 help@simplogis.com메일로 문의 바랍니다.

구독해지에 대해 알고 싶어요.

• 플랜 이용기간 중 언제든지 플랜을 해지할 수 있으며, 멤버십 해지는 자동으로 접수됩니다.
• 마이페이지 > 결제내역에서 ‘플랜취소예약’ 버튼을 눌러주세요.
• 회원이 해지를 요청하면 월간 결제 기간이 종료될 때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
• 이 경우 남은 기간동안은 가입한 플랜의 서비스 구성으로 이용 가능하며, 기간 만료 시 더 이상 정기 결제되지 않습니다.

환불정책과 환불은 어떻게 되나요?

• 1. 환불 기본 원칙
  본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수하여 운영됩니다.
  유료 서비스는 디지털 콘텐츠 및 정보 제공 서비스의 특성상, 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 환불이 제한될 수 있습니다.
  환불 가능 여부 및 환불 금액은 본 정책에 따른 산정 기준과 회사의 내부 이용 이력 확인 결과를 기준으로 결정됩니다.
• 2. 청약철회 및 100% 전액 환불
  회원은 결제일로부터 7일 이내에는 이용 여부와 관계없이 청약철회를 할 수 있으며, 이 경우 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
  단, 관계 법령에서 청약철회가 제한되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.
• 3. 7일 초과 이후 환불 및 일할 정산 기준
  결제일로부터 7일이 경과한 이후 회원이 유료 서비스 이용 계약을 해지하는 경우, 해당 유료 서비스는 해지 요청 시점에 즉시 종료됩니다.
  이 경우 환불 금액은 아래의 기준에 따라 산정됩니다.
  3-1. 월간 결제 플랜

  ‣ 환불 금액 = 결제금액 - (플랜의 1개월 기준 월 이용료 ÷ 30일 × 실제 이용일수)

  ‣ 일할 정산은 1개월을 30일로 고정하여 계산합니다. 실제 이용일수는 서비스 이용 개시일을 포함하여 해지일 전일까지의 기간으로 산정합니다. 일할 정산 결과 소수점 이하 금액은 절사 처리합니다.
  3-2. 연간 결제 플랜

  ‣ 환불 금액 = 결제금액 - (연간 결제금액 ÷ 365일 × 실제 이용일수)

  ‣ 연간 결제 플랜은 할인 구조를 반영하기 위해 연간 결제금액을 기준으로 일할 계산합니다. 일할 정산은 1년을 365일로 고정하여 계산합니다. 실제 이용일수 산정 방식 및 소수점 처리 기준은 제3-1항과 동일하게 적용합니다.
• 4. 회사에 의한 계약 해지 및 이용 제한 시 환불
  회원의 귀책 사유로 인해 계약이 해지되거나 서비스 이용이 제한되는 경우, 제3조의 환불 산정 기준에 따라 공제 후 환불합니다.
  회사의 중대한 귀책 사유로 인해 서비스 제공이 불가능한 경우에는, 합리적인 기준에 따라 대체 서비스를 제공합니다.
• 5. 이의 신청 및 서비스 복구
  본 환불 조치와 관련하여 회원은 help@simplogis.com을 통해 이의 신청을 할 수 있습니다.
  회사는 이의 신청 접수 후 합리적인 기간 내에 이를 검토하며, 정당하다고 판단되는 경우 서비스 이용 재개 또는 환불 등 필요한 후속 조치를 진행합니다.
• 6. 약정기간 미이행 시 위약금 및 환불 기준
  연간 결제 등 약정 기간이 설정된 유료 서비스를 약정 기간 종료 이전에 해지하는 경우, 제3조의 일할 정산 기준에 따라 이용 금액을 공제한 후 환불합니다.
  다만, 별도의 위약금이 명시적으로 안내된 약정 상품의 경우에는 해당 위약금이 추가로 공제될 수 있습니다.
  연간 결제 플랜의 환불 제한 기준은 본 정책에서 정한 바에 따릅니다.

서비스 FAQ

무료 체험은 어떻게 시작하나요?

• 2025년 01월 01일부터 최초 로그인 또는 회원 가입 시점을 기준으로 7일간 Trial Plan 기준으로 모든 서비스 이용이 가능합니다(Excel data download 기능 제외).
• 위클리 리포트 샘플은 help@simplogis.com로 요청 시 개별로 전달 드립니다.
• Trial Plan 기간 동안에는 유료 플랜과 동일한 기능 범위의 서비스가 제공될 수 있습니다.
• Trial Plan 종료 이후에는 별도의 유료 플랜 결제가 이루어지지 않는 한 모든 서비스 접근이 제한됩니다.

엔터프라이즈 기능을 추가로 더 체험해볼 수 있나요?

• 네, help@simplogis.com 으로 문의 주시면, 내부 담당자 확인 후 테스트 계정을 제공해 드립니다.

서비스 이용 중 장애나 데이터 이슈가 발생하면 어떻게 하나요?

• 서비스 오류 또는 데이터 이상이 확인될 경우, help@simplogis.com으로 문의 주시면 내부 확인 후 신속히 안내드립니다.

제공되는 데이터는 내부 보고서나 외부 자료로 활용이 가능한가요?

• 내부 분석 및 의사결정 목적의 활용은 가능합니다. 다만, 외부 공개·재판매·보고서 배포 목적의 사용은 계약 범위에 따라 제한될 수 있으며, 필요 시 별도 문의가 필요합니다.

플랜 변경(업그레이드/다운그레이드)이 가능한가요?

• 플랜 변경은 가능하며, 업그레이드의 경우 즉시 반영될 수 있습니다. 다운그레이드는 기존 결제 주기 종료 이후 적용됩니다. 세부 정책은 플랜 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

데이터 업데이트 주기와 기준은 어떻게 되나요?

• 데이터 유형에 따라 업데이트 주기는 상이합니다. 각 데이터의 세부 업데이트 주기는 서비스 내 지표 설명 또는 별도 안내 자료를 통해 확인할 수 있습니다.